创新服务举措 提升办事体验

走进经开区市场监管局的登记注册服务大厅，映入眼帘的是一个个整齐排列的二维码，办事群众拿出手机，扫一扫就能获得权威规范的办事指南，极大的提升群众办事的便利度和透明度，这是我局为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，创新服务模式，积极探索数字化、智能化服务新路径，推出的“政务服务二维码墙”，将高频办事事项清单、操作流程指南和效能监督渠道集成于二维码矩阵，让企业和群众享受“一扫即得、一学就会、一键可督”的便捷高效服务体验。

“二维码墙”集中整合三大核心服务功能。一是办事清单“码上查”：汇集了营业执照、两品一械办理、食品经营许可等市场监管局高频政务服务事项清单，每个事项对应一个专属二维码，扫码即可清晰查看该事项的办理所需材料，解决“材料不清、来回跑腿”的烦恼。二是操作流程“码上看”：针对全程电子化线上平台操作，提供详细、直观的图文操作指引，扫码即可“手把手”学习办理步骤，解决“流程不熟、操作困难”问题，提升网办效率。三是服务效能“码上督”：设置统一监督评价二维码。办事企业和群众可随时扫码对服务态度、效率、廉洁等方面进行评价、建议或投诉，实现监督“零距离”，倒逼服务质量持续优化提升。

扫码一小步，服务一大步！“政务服务二维码墙”是我局提升服务效能、优化营商环境的重要举措。下一步，我们将广泛征求意见，结合用户反馈，动态更新“二维码墙”内容，建立健全“码上督”反馈信息的快速响应和处理机制，确保群众评价、建议和投诉件件有回音、事事有着落，将监督成果切实转化为服务改进的动力，并不断探索功能升级，研究拓展更多智能化、个性化服务功能的可能性，持续用心用情用力，为企业和群众提供更加高效、便捷、透明的服务，助力经开区经济高质量发展。